春天到了，草坪綠了，被禁錮了一冬的枝條抽出嫩芽，路邊不知名的樹上淡黃色的花兒擠滿枝頭，爭先恐后地綻開笑臉，萬物呈現(xiàn)出一派生機勃勃的樣子。人們也活躍起來，脫掉寒冬那厚重笨拙的棉衣，換上輕便秀氣的春裝。
正值這春暖花開的時節(jié)，外出旅行可是人們休假時的最佳選擇，當(dāng)然中國國家博物館這個集收藏、研究、展覽于一身的展示中華民族文化歷史的綜合性博物館也 為那些“首都之旅”的全國各地游客提供了一個具有濃厚文化氣息的旅游景點。同時，那些絡(luò)繹不絕的游客為地處天安門廣場東側(cè)，與人民大會堂遙相呼應(yīng)的中國國家博物館增添了一道亮麗的風(fēng)景。
而我作為中國國家博物館項目處的一名展廳保管員，在這旅游盛期，則應(yīng)以積極的心態(tài)，盡職盡責(zé)地為觀眾提供高質(zhì)的服務(wù)。雖然展廳保管員只是一個普通的崗位，但我們只要用心對待這項工作，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，用經(jīng)驗與自己的智慧來取得業(yè)主與觀眾的認(rèn)可。就如在每日的閉館時間臨近之際的清場中，我個人認(rèn)為對滯留不前的觀眾何不用委婉客氣的熱情建議來代替直白告知呢？“您好！您參觀到此大概走了本展廳的三分之一，請您抓緊時間前行，以便保證您能在清場前完成參觀。”一個真誠的微笑，一句善意的提醒，一個委婉的表達(dá)方式，就會收獲事半功倍的效果。
雖然是看似簡單的展廳看護(hù)工作，但有時也會遇到困難，在工作中每天我們都會遇到不同國界的朋友，有時候交流會成為我們的難題，簡單的指路及日常用語對我來說還算輕車熟路，但交流起來就顯得困難了，就像有一次我在清場過程中，眼看著外國觀眾一直往前走，卻不知如何勸阻，大腦里急速回想著學(xué)過的英語口語及國外的一些禮節(jié)，為了不莽撞唐突的冒犯，我一直提醒自己要鎮(zhèn)定，萬不可慌張行事。經(jīng)過幾分鐘的猶豫，我還是提起勇氣，走進(jìn)外國游客的視線之內(nèi)，微笑著說出“Excuse me! The activation is closing to day. I’m afraid that you have to be leaving.”同時我也委婉的示意外國游客看那些正向出口走去的人群，很慶幸外國游客明白了我的意思，他表示遺憾，隨后便跟隨人群走向出口....
我的工作內(nèi)容雖然很簡單，但是我在每件小事中都會有不同的收獲，我會用我的智慧與真摯的服務(wù)將它做到最好，同時我也會在工作中收獲喜悅。
又是一季春風(fēng)吹來，撫平了河溪的眉頭，鮮艷了國家博物館的五星紅旗，而我則在這春風(fēng)里，紅旗下，簡單而又不失趣味地工作著，體味著平凡中的斑斕，享受著簡單中的樂趣....
中國國家博物館項目處展廳保管部 李冬森 來稿
